¿Qué es el (Retorno de la inversión) de los Social Media? A lo que se debe contestar que no se puede analizar lo que no se valora o
no se sabe valorar.
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Figura 1. Enlace a la reseña del libro.
Parece fácil. Sin embargo, la
verdad es que determinar el valor de algo no es un proceso sencillo. Pero es
que quien haya dicho que emplear los Social Media en los negocios con
efectividad es fácil… está equivocado.
Como en todo lo relacionado con
los negocios, la habilidad para asociar la actividad a los valores del negocio
es fundamental. Si vamos a dedicar tiempo, recursos y presupuesto a las redes
sociales, nuestra inversión debe estar justificada. En efecto, las estrategias
en Social Media deben demostrar que aportan valor a largo plazo y que
contribuyen al resultado final para convertirse en un pilar del éxito del
negocio. Pero, ¿cómo se analiza algo cuando las prácticas más recomendables,
los casos de estudio y las respuestas en general son tan evasivas? Nos resulta
complicado demostrar las virtudes de un ingrediente importante para el futuro
éxito del negocio porque no se ha establecido ni probado ningún precedente.
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Figura 2. Fórmula tipo para evaluar el ROI en 'Medios Sociales'.
Aunque muchas empresas están
invirtiendo ya en Social Media, la realidad es que la mayoría de los casos se
lleva a cabo sin la capacidad de demostrar ningún retorno en la inversión. Lo
cierto es que se considera que ha tenido éxito si ese éxito no ha sido definido
nunca. La buena noticia es que el éxito se puede definir y alcanzar. Sólo
requiere un poco de esfuerzo… bueno, sinceramente, un gran esfuerzo para
asociar los resultados deseados con R(retorno) de ROI Y, aunque la presencia en
los Social Media, como plataforma y serie de canales, es barata o gratuita, el
tiempo y los recursos siguen acarreando ciertos costes fijos.
En este sentido, si aumentamos
nuestra presencia o aplicamos más recursos, la inversión crece exponencialmente.
Al final, se reduce al vejo dicho: “ el tiempo es dinero”.
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Figura 3. Frase atribuida a 'Benjamin Franklin'.
El éxito no es una fórmula. No
existe un único modo de sobresalir o analizar el progreso. Pero ahí está la
clave. Primero debemos diseñar resultados para incluir en la ecuación. ¿Qué queremos
lograr? ¿Cuál es el retorno que buscamos? ¿Estamos intentando vender, cambiar,
dirigir, provocar o inspirar algo en concreto? ¿Estamos reduciendo los
problemas del consumidor analizándolos por el volumen entrante, las incidencias
abiertas o el debate público? ¿Estamos intentando dirigir la opinión a una
estado más positivo que como resultado aumente las referencias?
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Figura 4. Representación de la 'Estrategia y la Planificación' orientada.
El éxito requiere una definición
basada en las intenciones, las metas y el valor mutuo… a través de la
organización, desde arriba hasta abajo, a lo largo y a lo ancho, del derecho y
del revés. El éxito se define a nivel departamental y también a nivel de marca.
Y el éxito se asocia a acciones y resultados deseables. Como hemos indicado, es
imposible analizar el ROI de algo si no hemos establecido antes la R(retorno) o
la I(Inversión). Sin embargo, vemos
cómo se introducen nuevos términos como si hubiéramos desistido en definir el
ROI: retorno del compromiso, retorno de la
participación, retorno de la escuela, retorno de la escucha fluida, retorno de la ignorancia (el nuevo ROI). En última instancia, todo
conlleva costes y efectos.
La importancia del debate sobre
el ROI seguirá creciendo. Pero ese es el camino para lograr el apoyo que
necesitamos para expandir nuestra inversión en Social Media. Deberíamos ir
desde la planificación del programa a la gestión y el análisis.
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Figura 5. Conversación en medios sociales: 'The conversation prism'.
Recomiendo como primera
aproximación, visualizar el contenido del vídeo enlazado. Es un “mundillo” complejo al que deberíamos introducirnos con mucha calma,
extraer una visión global del ROI, escuchar por primera vez los conceptos que
forman parte del debate. Las herramientas que se mencionan en el vídeo, son
todas de plena actualidad, en continua evolución e impulsadas por una
competencia feroz. En un futuro, nos serán útiles para nuestros proyectos y
trabajos profesionales.
Buscando el ROI en Social Media:
Recurso: The ROI Revolution Blog:'Roi Revolution'.(Google Translate).
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